Política de cambios y reembolsos

Última actualización: 1 de octubre de 2026

Todos los productos de Moqtana son digitales (archivos PDF y plantillas de Word). Se entregan al instante tras el pago y no se envía nada por correo. Esta página explica cómo funcionan la compra y la entrega, y cuándo tienes derecho a un reemplazo o a un reembolso. Esta política no limita ningún derecho legal del consumidor según la Ley de Comercio Electrónico del Reino de Arabia Saudí.

1. Pedidos y pago

  • Los precios se muestran en riales saudíes (SAR). El importe final aparece en la página de pago antes de pagar.
  • El pago se realiza en línea con los métodos disponibles en la tienda. Moqtana nunca guarda los datos de tu tarjeta; los procesan las pasarelas de pago aprobadas por la plataforma Salla.
  • El pedido queda completado cuando el pago se confirma y aparece el número de pedido.
  • Cada producto está limitado a una copia por pedido, ya que la licencia es personal y basta con una copia.

2. Entrega y descargas

  • Los enlaces de descarga aparecen en la página del pedido justo después del pago y también se envían al correo electrónico o número de móvil del pedido.
  • Cada juego incluye cinco archivos PDF, uno por idioma: árabe, inglés, francés, español e indonesio.
  • Los enlaces de descarga son válidos durante 30 días desde la fecha de compra. Te recomendamos guardar los archivos en tu dispositivo en cuanto los descargues.
  • Los juegos son archivos PDF y funcionan en móviles, tabletas y ordenadores que abran PDF. Las plantillas de currículum son archivos de Word y funcionan en Microsoft Word, Google Docs y Pages.
  • Si no recibiste el enlace, revisa primero la página del pedido en tu cuenta y la carpeta de spam; después contáctanos y te lo enviaremos.

3. ¿Cuándo puedes obtener un reemplazo o un reembolso?

Un producto digital se entrega completo al descargarlo y no se puede devolver, por lo que no aceptamos devoluciones después de la descarga salvo en estos casos:

  • No recibiste el enlace de descarga y no pudimos resolverlo después de que nos contactaras.
  • El archivo está dañado o no se abre, y no pudimos enviarte una copia que funcione.
  • El producto es sustancialmente distinto de su descripción en la página del producto.
  • Se te cobró más de una vez el mismo pedido, o compraste el mismo producto dos veces por error en poco tiempo.

La solicitud debe hacerse dentro de los 7 días siguientes a la compra.

4. Casos no cubiertos

  • Cambiar de opinión después de descargar el archivo.
  • Que no te guste el contenido o la dificultad de un juego, siempre que coincida con su descripción.
  • Un dispositivo o aplicación que no puede abrir el archivo por motivos propios de ese dispositivo o aplicación.
  • Introducir un correo o número de móvil incorrecto al hacer el pedido. Te ayudaremos a acceder al archivo, pero el importe no se reembolsa.
  • Que el enlace caduque (a los 30 días) sin haber descargado el archivo. Volveremos a enviarlo cuando sea posible.

5. Cómo solicitar un reemplazo o reembolso

  • Escríbenos por WhatsApp o correo electrónico (datos abajo) con tu número de pedido y una descripción del problema. Una captura del error ayuda.
  • Respondemos en un plazo de dos días hábiles.
  • Siempre empezamos enviando una copia que funcione o un nuevo enlace de descarga. Si el problema no se puede resolver, reembolsamos el importe completo.

6. Cómo se pagan los reembolsos

  • El reembolso se hace al mismo método de pago usado en el pedido.
  • Una vez aprobado, puede tardar entre 7 y 14 días hábiles en aparecer en tu cuenta, según tu banco o proveedor de pago.
  • Al emitirse el reembolso, la licencia de uso termina y los archivos deben eliminarse de tus dispositivos.

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