Politique d’échange et de remboursement

Dernière mise à jour : 1er octobre 2026

Tous les produits de Moqtana sont numériques (fichiers PDF et modèles Word). Ils sont livrés immédiatement après le paiement et rien n’est expédié. Cette page explique le fonctionnement de l’achat et de la livraison, et dans quels cas vous pouvez obtenir un remplacement ou un remboursement. Cette politique ne limite aucun droit légal du consommateur prévu par la loi sur le commerce électronique du Royaume d’Arabie saoudite.

1. Commandes et paiement

  • Les prix sont affichés en riyals saoudiens (SAR). Le montant final apparaît sur la page de paiement avant de payer.
  • Le paiement s’effectue en ligne via les moyens proposés par la boutique. Moqtana ne conserve jamais vos données de carte : elles sont traitées par les passerelles de paiement agréées par la plateforme Salla.
  • La commande est finalisée lorsque le paiement est accepté et qu’un numéro de commande s’affiche.
  • Chaque produit est limité à un exemplaire par commande, la licence étant personnelle.

2. Livraison et téléchargement

  • Les liens de téléchargement s’affichent sur la page de la commande juste après le paiement et sont aussi envoyés à l’adresse e-mail ou au numéro de mobile indiqués.
  • Chaque jeu comprend cinq fichiers PDF, un par langue : arabe, anglais, français, espagnol et indonésien.
  • Les liens sont valables 30 jours à compter de la date d’achat. Enregistrez les fichiers sur votre appareil dès le téléchargement.
  • Les jeux sont au format PDF et fonctionnent sur téléphones, tablettes et ordinateurs capables de lire un PDF. Les modèles de CV sont des fichiers Word compatibles avec Microsoft Word, Google Docs et Pages.
  • Si vous n’avez pas reçu le lien, vérifiez d’abord la page de la commande dans votre compte et vos courriers indésirables, puis contactez-nous et nous vous l’enverrons.

3. Quand obtenir un remplacement ou un remboursement ?

Un produit numérique est livré en totalité dès son téléchargement et ne peut pas être retourné. Nous n’acceptons donc pas de retour après téléchargement, sauf dans les cas suivants :

  • Vous n’avez pas reçu le lien de téléchargement et nous n’avons pas pu résoudre le problème après votre demande.
  • Le fichier est endommagé ou ne s’ouvre pas, et nous n’avons pas pu vous envoyer une copie fonctionnelle.
  • Le produit diffère de manière importante de sa description sur la page produit.
  • Vous avez été débité plusieurs fois pour la même commande, ou vous avez acheté deux fois le même produit par erreur à peu d’intervalle.

La demande doit être faite dans les 7 jours suivant l’achat.

4. Cas non couverts

  • Un changement d’avis après le téléchargement du fichier.
  • Le contenu ou la difficulté d’un jeu qui ne vous plaît pas, s’il correspond à sa description.
  • Un appareil ou une application incapable d’ouvrir le fichier pour une raison qui lui est propre.
  • Une adresse e-mail ou un numéro de mobile erroné saisi lors de la commande. Nous vous aiderons à accéder au fichier, mais le montant n’est pas remboursé.
  • L’expiration du lien (après 30 jours) sans que le fichier ait été téléchargé. Nous renverrons le lien dans la mesure du possible.

5. Comment faire une demande

  • Écrivez-nous sur WhatsApp ou par e-mail (coordonnées ci-dessous) en indiquant votre numéro de commande et le problème. Une capture d’écran de l’erreur est utile.
  • Nous répondons sous deux jours ouvrés.
  • Nous commençons toujours par envoyer une copie fonctionnelle ou un nouveau lien. Si le problème ne peut pas être résolu, nous remboursons l’intégralité du montant.

6. Modalités de remboursement

  • Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
  • Après notre accord, il peut falloir 7 à 14 jours ouvrés pour qu’il apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
  • Le remboursement met fin à la licence d’utilisation, et les fichiers doivent être supprimés de vos appareils.

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