Kebijakan Penukaran dan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 1 Oktober 2026

Semua produk Moqtana adalah produk digital (file PDF dan template Word). Produk dikirim langsung setelah pembayaran dan tidak ada pengiriman fisik. Halaman ini menjelaskan cara pembelian dan pengiriman, serta kapan kamu berhak mendapatkan penggantian atau pengembalian dana. Kebijakan ini tidak mengurangi hak konsumen menurut Undang-Undang Perdagangan Elektronik Kerajaan Arab Saudi.

1. Pesanan dan pembayaran

  • Harga ditampilkan dalam riyal Saudi (SAR). Jumlah akhir terlihat di halaman checkout sebelum membayar.
  • Pembayaran dilakukan secara online melalui metode yang tersedia di toko. Moqtana tidak pernah menyimpan data kartumu; data tersebut diproses oleh payment gateway yang disetujui platform Salla.
  • Pesanan selesai setelah pembayaran berhasil dan nomor pesanan muncul.
  • Setiap produk dibatasi satu salinan per pesanan, karena lisensinya bersifat pribadi.

2. Pengiriman dan unduhan

  • Tautan unduhan muncul di halaman pesanan segera setelah pembayaran, dan juga dikirim ke email atau nomor ponsel pada pesanan.
  • Setiap permainan berisi lima file PDF, satu untuk setiap bahasa: Arab, Inggris, Prancis, Spanyol, dan Indonesia.
  • Tautan unduhan berlaku 30 hari sejak tanggal pembelian. Simpan file di perangkatmu segera setelah diunduh.
  • File permainan berformat PDF dan bisa dibuka di ponsel, tablet, dan komputer yang mendukung PDF. Template CV berformat Word dan bisa dibuka di Microsoft Word, Google Docs, dan Pages.
  • Jika tautan tidak kamu terima, cek dulu halaman pesanan di akunmu dan folder spam, lalu hubungi kami dan kami akan mengirimkannya.

3. Kapan kamu bisa mendapat penggantian atau pengembalian dana?

Produk digital diterima utuh begitu diunduh dan tidak dapat dikembalikan, sehingga kami tidak menerima pengembalian setelah unduhan kecuali dalam kasus berikut:

  • Kamu tidak menerima tautan unduhan dan kami tidak dapat menyelesaikan masalahnya setelah kamu menghubungi kami.
  • File rusak atau tidak bisa dibuka, dan kami tidak dapat mengirim salinan yang berfungsi.
  • Produk berbeda secara signifikan dari deskripsinya di halaman produk.
  • Kamu ditagih lebih dari sekali untuk pesanan yang sama, atau tidak sengaja membeli produk yang sama dua kali dalam waktu berdekatan.

Permintaan harus diajukan dalam 7 hari sejak tanggal pembelian.

4. Kasus yang tidak ditanggung

  • Berubah pikiran setelah file diunduh.
  • Tidak menyukai isi atau tingkat kesulitan permainan, selama sesuai dengan deskripsinya.
  • Perangkat atau aplikasi yang tidak bisa membuka file karena alasan dari perangkat atau aplikasi itu sendiri.
  • Salah memasukkan email atau nomor ponsel saat memesan. Kami akan membantumu mengakses file, tetapi dana tidak dikembalikan.
  • Tautan unduhan kedaluwarsa (setelah 30 hari) tanpa file diunduh. Kami akan mengirim ulang tautan jika memungkinkan.

5. Cara mengajukan penggantian atau pengembalian dana

  • Kirim pesan lewat WhatsApp atau email (detail di bawah) dengan nomor pesanan dan penjelasan masalahnya. Tangkapan layar error akan membantu.
  • Kami membalas dalam dua hari kerja.
  • Kami selalu mulai dengan mengirim salinan yang berfungsi atau tautan unduhan baru. Jika masalah tidak bisa diselesaikan, kami mengembalikan dana secara penuh.

6. Cara pengembalian dana

  • Dana dikembalikan ke metode pembayaran yang digunakan pada pesanan.
  • Setelah disetujui, dana dapat memerlukan 7 hingga 14 hari kerja untuk masuk ke rekeningmu, tergantung bank atau penyedia pembayaran.
  • Setelah dana dikembalikan, lisensi penggunaan produk berakhir dan file harus dihapus dari perangkatmu.

Kontak